İade Onaylandı, Ancak Para Şubeye Giderek Alınacak

12.01.2026 tarihinde Türk Telekom’un Bayrampaşa’daki Hisar Telekom şubesinden 450 TL bedelle Wizz marka kablolu kulaklık satın aldım. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra kulaklığın kendi kendine sesi kısmaya başladığını fark ettim ve iade talebiyle ürünü aldığım şubeye gittim. Şubede iade alamayacaklarını, sadece inceleme sonrası olursa değişim yapabileceklerini belirttiler. Büyük bir tartışma neticesinde yasal olarak iade süremin içinde olduğumu ve bu hakkımı kullanmak istediğimi, değişimi kabul etmediğimi söyleyerek ürünü incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra iademin onaylandığı bilgisi verildi, ancak ücreti almak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ürünü kredi kartıyla satın aldığım için, ödemenin yine kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanı amiriyle görüşüp döneceğini söylemesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Günler sonra ben tekrar aradığımda, kesin bir dille yalnızca şubeye gitmem halinde ödeme yapılacağını, bunun dışında iade yapılamayacağını ifade ettiler. Güvenlik kaygılarım nedeniyle şubeye gitmek istemiyorum.

Ürünün iadesi zaten onaylanmış olmasına rağmen, şu anda ortada hem ürünüm hem de param yok; paramı haksız şekilde ellerinde tutuyorlar. İade işleminin, ürünü satın aldığım kredi kartıma provizyon üzerinden yapılmasını, bu şekilde yapılamıyorsa IBAN üzerinden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür beyanında bulunulmasını talep ediyorum.