Yanıltıcı Ürün Bilgilendirmesi Ve İade Sorunu: Türk Telekom Tekdağ İletişim

Merhaba,
02.06.2025 tarihinde saat 12.41'de Bursa İnegöl Türk Telekom Tekdağ İletişim Gıda'dan faturaya ek olarak kulaklık almak istedim. Bana Ttec Buzz TWS kulaklık önerdiler. Fatura üzerine kampanyalı olarak 4.000 TL'ye 2 adetinin ise 8.000 TL olduğu, ancak kampanya kapsamında 2.428 TL'ye 2 adet kulaklığın düşeceği söylendi. Buna istinaden, almak istediğim kulaklığın gürültü önleyici ve silikon başlıklı olmasını istediğimi belirttim. Orada çalışan satış temsilcisi benimle ilgilendi. Ürünü tanımak ve teşhir olarak görmek istedim fakat teşhirinin olmadığını söyledi ve kulaklıkta olmayan özellikleri varmış gibi tanıttı. Özellikle gürültü önleyici ve silikon başlıklı olup olmadığını ısrarla sorduğumda, bu özelliklerin olduğunu belirttiler. Cihazı satın aldım. Sonrasında kendim incelediğimde, saydıkları hiçbir özelliğin olmadığını gördüm ve geri iade için 04.06.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde açılmış ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Diğer açmadığım aynı modeldeki ürünü iade etmek ya da saydığım özelliklerde bir ürün vermelerini talep ettim fakat müdürle görüşüp istediğim özelliklerde bir kulaklık ayarlayacaklarını belirttiler. Tekrar gittiğimde, istediğim ürün değil, sadece silikon özelliği olan bir cihaz teklif ettiler. Gürültü önleyici özelliği olup olmadığını sorduğumda, bu özelliğe sahip cihazın fiyat farkı olduğunu söylediler. Kabul etmediğimi belirttiğimde, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diyerek teşvik ettiler. Konu hakkında desteğinizi rica ederim.
İyi çalışmalar.