İade Edilen Modemin Faturada Haksız 700 TL Ücreti

Türk Telekom’da 500 Mbps sabit internet aboneliğimi 15 Aralık’ta iptal ettirdim, 24 Aralık’ta ise modemi İstanbul Kartal’daki Türk Telekom müdürlüğüne bizzat giderek teslim ettim. Modemi kurumsal bir noktaya teslim ettiğim için sürecin zaten sistem üzerinden takip edileceğini ve benim ayrıca bir şey yapmam gerekmeyeceğini düşündüm.

Ancak buna rağmen bu aya ait faturama yaklaşık 700 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Modemi teslim ederken bana bu teslim formunu özellikle saklamam gerektiği, ileride fotoğrafını çekip mail atmamın istenebileceği gibi hiçbir bilgi verilmedi. Teslim formunu saklamam gerektiği söylenmediği için doğal olarak bu belgeyi muhafaza etmedim, çünkü modemi doğrudan Türk Telekom müdürlüğüne iade etmiş durumdaydım ve sisteme işlenmesi gereken kısım tamamen kurumun sorumluluğundadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden teslim belgesinin fotoğrafını mail ile göndermem istendi, ancak böyle bir zorunluluktan veya ileride gerekebileceğinden iptal veya iade sürecinde hiç bahsedilmedi. Müşterinin bilgilendirilmediği bir belge yüzünden modem ücreti yansıtılması adil değildir.

Kartal Türk Telekom müdürlüğüne yaptığım iade işlemimin sistemlerinizde kontrol edilerek modemi teslim ettiğimin görülmesini, haksız yere yansıtılan yaklaşık 700 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.