Kampanya Şartları İhlal Edildi, Tek Ürün Teslim Edildi Ve İade İstiyorum

Migros Hemen üzerinden Bingo marka bulaşık makinesi tableti siparişi verdim. Ürün sayfasında “2 Al 1 Öde” kampanyası bulunuyordu ve ben de kampanyaya güvenerek yaklaşık 700 TL tutarında sipariş oluşturdum. Ancak siparişim teslim edildiğinde, kampanya kapsamında olması gereken ürünlerden yalnızca 1 adet tarafıma teslim edildi.

Ürün teslim edilir edilmez Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüşmeler sırasında sürekli olarak “inceleme devam ediyor”, “kontrol sağlanıyor”, “size dönüş yapılacak” gibi ifadeler kullanıldı. Buna rağmen aradan saatler geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Sonrasında müşteri temsilcileri siparişimin sistemde 1 adet olarak göründüğünü söylediler. Ancak sorun tam olarak buradadır. Ben tüketici olarak ürünü “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında satın aldım. Kampanya bu şekilde sunuluyorsa, kampanya şartlarının eksiksiz uygulanması en doğal beklentidir. Kampanya uygulanmayacaksa bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekir; aksi durumda tüketici yanıltılmış olmaktadır.

Bu süreçte ürünü teslim almak istemediğimi, ürünün benden geri alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen ürün hâlâ bende bulunmakta, ne ürünün teslim alınması için herhangi bir organizasyon yapılmış ne de ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Sürekli olarak müşteri hizmetlerine yazmak ve süreci kendi başıma takip etmek zorunda bırakılıyorum.

Çalışan bir insan olarak gün boyu evde bekleyip Migros’un ne zaman geleceğini takip etmek zorunda değilim. Hatalı veya eksik gönderilen ürünün iadesi ve teslim alınması süreci tüketicinin değil, satıcının sorumluluğundadır.

Migros’tan beklentim, ürünün en kısa sürede adresimden teslim alınması, ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesi ve tüketiciyi mağdur eden bu kampanya uygulamasıyla ilgili gerekli açıklamanın kamuya açık ve anlaşılır şekilde yapılmasıdır.