İade Edilen 990 TL Faturada Düşülmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Türk Telekom hattım 5336****19 üzerinden Türk Telekom Focus uygulaması ile hattıma yansıtılacak şekilde toplam 990 TL’lik çekim işlemi yaptım. İşlemin hemen ardından Focus müşteri hizmetlerini arayarak bu çekimin iptal edilmesini ve iadesini talep ettim. Focus tarafı, iade talebimin onaylandığını, 990 TL’nin tarafıma iade edildiğini ve bu iadenin uygulamada da göründüğünü açıkça söyledi.

Ben de bunun üzerine defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, Focus tarafından iade talebi olduğu fakat iadenin onaylanmadığı, bu nedenle faturadan düşülemeyeceği söylendi. 07.10.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de, 10.10.2026’da faturam kesildikten sonra bu ücreti ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Defalarca “Bu konuyla ilgili bir talep açalım, kayıt oluşturun” dememe rağmen hiçbir şekilde talep açılmadı ve yardımcı olunmadı.

Şu anda Türk Telekom “Güncel Fatura” ekranında Focus üzerinden yapılan bu işlem “Express Hesap” başlığı altında diğer ücretler içinde görünmeye devam ediyor ve benden tahsil edilmek isteniyor. Focus tarafında 990 TL’lik iadenin onaylanmış ve uygulamada görünür olmasına rağmen, Türk Telekom bu iade bilgisini dikkate almıyor ve müşteri hizmetleri mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çözüm sunmuyor.

Focus tarafından onaylanan ve uygulamada görünen 990 TL iademin, Türk Telekom faturamda “Express Hesap” adıyla yer alan kalemden düşülmesini, bu tutarın tarafımdan tahsil edilmemesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçten sonra Türk Telekom’la devam etmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.