Hukuka Aykırı Cayma Bedeli Tahsilatı Ve Geri Dönüşsüz İtiraz Süreci

Türk Telekom’un Atlas Tekstil lmt. (Vergi No: 1020224182 – Isparta Kaymakkapı Vergi Dairesi kayıtlı) şirketimize ait 536 *** ** 43 ve 555 *** ** 78 numaralı kurumsal faturalı hatlarımızla ilgili 2025 yılının 10. Ayında hukuka aykırı şekilde cayma bedeli yansıtılarak, yaklaşık 2.000 TL tutarında tahsilat yapılmıştır. Bu tahsilat, daha önce tanımlı otomatik ödeme talimatı üzerinden Türkiye Finans Katılım Bankası Isparta Şubesi’nde Kudret S****’a ait hesapla bağlantılı kredi kartından çekilmiştir.

Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, hattımızı istediğimiz operatöre herhangi bir cayma bedeli ödemeden taşıyabileceğimiz açıkça ifade edilmiştir. Bu beyana güvenerek hatlarımızı başka operatöre taşıdık. Ancak buna rağmen tarafımıza cayma bedeli uygulanmış ve otomatik ödemeden tahsil edilmiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini telefonla tekrar arayarak itirazda bulunduk. Görüşmede haklı olduğumuz tarafımıza sözlü olarak ifade edildi, talebimiz alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmamış, itirazımız sonuçlandırılmamıştır.

Şirketimiz bilgisi ve rızası dışında, hukuka aykırı şekilde alınan cayma bedelinin, tahsilatın yapıldığı banka hesabına/kredi kartına eksiksiz olarak iadesini talep ediyor, müşteri hizmetleri ile yaptığımız ve kayda alınan görüşmelerin incelenerek gerekenin yapılmasını istiyoruz.