Hizmet Alamadan Fatura Ödemek Ve İptalde Cayma Bedeli: Türk Telekom Kurumsal Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom kurumsal internet abonesiyiz. Kendilerinden 4 aydır hizmet alamıyoruz, ki bunu kendileri de telefon görüşmelerinde defalarca teyit ettiler. Başka bir internet bağlantımız olduğu için arıza bildirimini 20 Kasım'da yapabildik. Fakat o tarihten bu yana arıza giderilmediği gibi bir de almadığımız hizmet için aylardır fatura ödüyoruz! Arada taahhüt yenileme diye aylık 1.500 liraya hizmet satmaya çalıştılar, tabii ki almadık. Sonra aradılar 'şu indirim bu indirim' diye yeni bir paket teklif ettiler, arızayı da çözmek için yönlendirdiklerini, en kısa sürede çözüleceğini belirttiler, halen çözülmediği gibi güya arıyorlar ulaşamıyorlarmış ama arama filan görünmüyor kendilerinden! Üstelik bizim ulaşmamız da tam bir kabus oluyor her seferinde.
Son olarak arıza nedeniyle hizmet alamadığımız ama faturasını ödediğimiz zamanların iadesini ve hattın iptalini istedik. Bize arıza bildiriminden öncesini ödeyemeyeceklerini (çünkü anladığım kadarıyla biz kendi kendimizi 'sabote edip' hizmet almamış olabilirmişiz, dediklerinden çıkan sonuç o! ), iptal durumunda da bilmem kaç liralık 'cayma bedeli' yansıyacağını söylediler!

Yani hizmet alamamış, karşılığında parasını ödemiş ve mutlaka çözeceğiz denilen yeni paket satışına karşın halen hizmet alamayıp iptal aşamasına gelmiş bir kurumsal müşterilerine 'bizden vazgeçmek için şu kadar daha ödeyeceksiniz' çekiyorlar. Böyle akıl almaz bir şeyi gerçekten görmedik!

Bize sadece arıza bildirimi yaptığımız 20 Kasım sonrası için, o da fatura bedeliyle uzaktan yakından ilgisi olmayan (ekli görüntüsü bulunan) kısmı ödeme yapabileceklerini söylediler.

Talebimiz: Hem kendi veri kayıtlarında da görülen (telefon konuşmalarımızda da 'kaydedilmiş olduğu üzere) veri alış verişi yapmadığımız yani interneti kullanamadığımız sürenin tamamının fatura ödemesinin iadesini hem de alınmayan hizmetin cayma bedeli de olamayacağı için bu 'anlamsız' aboneliğin koşulsuz / bedelsiz iptalini talep ediyoruz.

Bir ekran resmi de internet üzerinden de kendilerine bir türlü ulaşamıyor olmamıza dair ekliyoruz. Kurumsal online işlemler hizmetine erişmek hem telefondan hem de internetten tam bir 'mucize'!

İlginizi rica ediyoruz.