Hız Düşürme Ücretsiz Olacağı Söylendiği Halde 11.340 TL Cayma Bedeli Çıktı

Türk Telekom ev interneti 50 Mbps tarifesi kullanıcısıyım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hızımı düşürmem durumunda bunun ücretsiz olacağını ve bana herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını özellikle belirttiler. Aynı şekilde Türk Telekom uygulaması üzerinden de hız düşürme işleminde cayma bedeli çıkmayacağı ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek hız düşürme işlemini onayladım.

Ancak bugün faturama 11.340 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Görüşme sırasında ve uygulama üzerinden hız düşümünün ücretsiz olduğu ve cayma bedeli çıkmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, buna rağmen bu tutarın çıkarılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

8861629447 numaralı aboneliğim için yansıtılan 11.340 TL’lik cayma bedelinin, verilen bilgilere aykırı olduğu için tamamen iptal edilmesini ve kayıtlardaki görüşmem ile uygulama üzerindeki bilgilendirmelerin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.