Hız Artışı Beklerken İnternetim Yarıya Düştü, Çözüm Yok

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım hız düşüklüğü ile ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce 75 Mbps’lik paketi kullanıyordum ve altyapım bunu desteklediği için kablolu bağlantıda rahatlıkla 60 Mbps civarında indirme hızları alabiliyordum.

Ağustos ayında tarife dönemim bittiği için uygulama üzerinden paket yenilemesi yaptım ve 100 Mbps’lik pakete geçtim. Ancak bu değişiklikten sonra hızım bir anda ciddi şekilde düştü ve o tarihten beri hızım 30 Mbps’i neredeyse hiç geçmiyor. Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi’ndeki adresimde, ethernet kablosu ile bağlı olduğum masaüstü bilgisayardan yaptığım testlerde de, modeme çok yakın noktalardan Wi-Fi ile bağlandığım mobil cihazlardan yaptığım testlerde de sonuç aynı şekilde düşük çıkıyor.

Sabah, akşam, yoğun saat fark etmeksizin her zaman benzer sonuçları alıyorum. Bu nedenle durumun sadece yoğunlukla açıklanabilecek bir konu olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “herhangi bir sorun yok, normal hız alıyorsunuz” şeklinde dönüş yapılıyor ve sorun yokmuş gibi davranılıyor. İnternet hizmet numaram 8832747403’tür.

Önceden 75 Mbps pakette daha yüksek hız alabiliyorken, 100 Mbps pakete geçtikten sonra hızımın yaklaşık yarıya düşmesi ve bunun “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ya altyapının desteklediği hız ölçümlerime uygun şekilde gerçek hızımı vermenizi ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü olan bu paketin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. 2027’ye kadar taahhütlü bu pakette bu hızla internet kullanmam, üstelik çözüm de üretilmiyorken, benden beklenmemelidir.