Hipernet 75 Mbps Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Düşük Hız, Kutuda Yağmur Sızıntısı Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom’dan aldığım Hipernet 75 Mbps’e kadar ev interneti hizmetinde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve hız sorunu yaşıyorum. Evimde interneti neredeyse sağlıklı kullanamıyorum, hız testi yaptığımda 10 Mbps bile zor görüyorum. Buna rağmen her ay 650–700 TL civarı fatura ödüyorum.

Dün müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlattım, internette sürekli kopma olduğunu ve hızın çok düşük geldiğini belirttim. Bana, modemimde ve hatta herhangi bir sorun görünmediği, internetin aktif ve sorunsuz geldiği söylendi. Ancak evde yaşadığım durum bunun tam tersi; bağlantı sürekli kopuyor ve stabil bir internet erişimim yok.

İzmir Urla Çeşmealtı’ndaki adresimde yıllardır kullanılan kutunun (internet/telefon kutusu) üstü açık ve yağmurda su aldığı oluyor, buna rağmen gelip yerinde kontrol dahi yapmıyorlar. Ne kablolar kontrol ediliyor ne de kutunun fiziksel durumu inceleniyor, ama hizmet karşılığında düzenli olarak yüksek fatura almaya devam ediyorlar.

Hesap numaram 7045916583’tür. Adresimdeki hattın ve dışarıdaki kutunun yerinde kontrol edilerek, gerekli onarımların yapılmasını ve hattımın gerçekten stabil, kesintisiz ve vaat edilen hıza yakın şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Evimde sorunsuz ve düzgün çalışan bir internet bağlantısı istiyorum.