Hediye İnternet Tanımlanmadı, Paketimden GB Eksildi Ve Müşteri Hizmeti Yetersiz

Adnan

4.727

Türk Telekom'a şikayetim, 27 Haziran Sil Süpür hediyesi hattıma tanımlanmadı ve yaptığım kullanım paketimdeki internetimden 3 GB gitti. Ekran resimlerini aşağıda paylaştım.
28 Haziranda Sil Süpür yaptım. 2 GB günlük internet verdi ve bende kullanmaya başladım ama hattıma tanımlanmadığı için kullandığım internet, paketimden gitmiş. Türk Telekom online işlemlere girince hediyenin hattıma tanımlanmadığını kendi paketimdeki internetimin azaldığını fark ettim. Zaten tanımlanmış olsa ve ben hediye interneti kullanıp bitirmiş olsam da, bittiğine dair SMS gelirdi, ayrıca online işlemlerde de hediye internetin sıfır yani bittiğini yazması gerekirdi ama hiç görünmüyor bile. 2 GB hediye internetim var diye rahatlıkla kullandım ve paketim 11.50 GB tan 8.50 GB a düştü. Normalde interneti kullanırken sürekli SMS geliyor. Hediye paketinizden 1gb kaldı 400 mgb kaldı ve son olarak hediye internetiniz bitmiştir. Sms'i geliyordu ama SMS dahi gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım yapılacak bir şeyin olmadığı söylendi. Sizin 2 GB hediyenizi istemiyoruz doğru düzgün hizmet verin, SMS ile bilgilendirin paket tanımlandı ya da tanımlanmadı diye müşteride ona göre hareket etsin. Hediyeniz sizin olsun asıl paketlerimizi boşuna harcatmayın yeter.

6 yıldır Telekom kullanıyorum sürekli şikayet yazmaktan bıktım. Telekom'un saçmalıklarından usandık. Sürekli bir mağduriyet yaşıyoruz. Telekom'da amaç sadece para kazanmak sanırım. Müşteriye hizmet yok. Bu en basit şikayetimiz. Daha öncede müşteri hizmetlerine bağlanmak için yanlış tuşlama yaptığımız için ihtiyacımız olmadığı halde dakika paketi tanımlandı hemen aradım iptal edin. Paketimde 1000 dakika var iken deli miyim. Ek paket alayım. Kullanım olmadan iptal edin dedim ama maalesef iptal edemiyoruz kullanacaksınız ve ücreti faturaya yansıtıldı dediler. Paket talebinde bulunsak hizmet var, hemen paket hattımıza tanımlanıp ücreti faturaya yansıyor ama kullanmadığım ve yanlışlıkla almış olduğum paketi tüketim olmadan iptal edilmesini istediğimizde hizmet yok. İptal edemiyoruz diyorlar. Vereceğiniz hediyeniz sizin olsun ve sizlere yazıklar olsun. Lazım değil hediyeniz. 2 GB hediye yüzünden 3 GB hattımdan gitti. 400 ile 500 TL arası her ay fatura ödüyorum. Ailemin kullandığı da ayrıca. Operatörümüzü değişeceğiz ama diğer operatörler de aynı. Telekom'u tercih etme sebebimiz Telekom'un kendisi veya hizmeti olduğu için değil aksine hizmet görmüyoruz. Tercih sebebimiz zamana ayak uydurma ve mecburiyet. Yoksa hiçbir operatörü kullanmayacağız.

Adnan

Bu hafta gelen 1 GB Sil Süpür hediyesi kullanım ve tüketim sonrası kalan GB ı gösteren bahsettiğim SMS ler resimde görülmektedir. Ama geçen hafta 2 GB'lık hediye tanımlanmadığı gibi kullanım ve kullanım sonrası hediyeniz bitti SMS i dahi gelmemiştir.