Hediye İnternet Gönderiminde Çelişkili Durum Ve Mükerrer Ücretlendirme

Türk Telekom faturalı hattımdan, yine Türk Telekom kullanıcısı olan kardeşime hediye internet göndermek istedim. Ancak uygulama üzerinden yaptığım denemelerde sistem her seferinde hata verdi ve işlem tamamlanmadığı halde her denemede benden işlem ücreti talep edildi.

Birden fazla kez denemek zorunda kaldım. Mobil uygulamadaki işlem geçmişimi kontrol ettiğimde, yaptığım tüm gönderimlerin “devam ediyor” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bu işlemlerin ilerleyen saatlerde onaylanması durumunda, her bir deneme için ayrı ayrı ücretlendirilmekten endişe duyuyorum.

SMS ile denediğimde ise abonelik durumumun hediye internet için uygun olmadığına dair bir mesaj alıyorum. Hem uygulamada işlemlerin “devam ediyor” görünmesi hem de SMS ile “uygun değilsiniz” denmesi çelişkili bir durum oluşturduğu için bu çelişkinin nedenini ve hattımın neden hediye internet için uygun olmadığı bilgisini öğrenmek istiyorum.

Asıl olarak hediye internet gönderme işlemini neden gerçekleştiremediğimin tespit edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sil Süpür üzerinden kazandığım veya tarifemde yer alan internet haklarımla hediye internet hizmetinden yararlanamıyor olmam, buna rağmen sistemin her denemede işlem ücreti talep etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattım ve benden e-posta yoluyla iletmem istendi. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden de kayıt altına almak istiyorum. Uygulamadaki işlem geçmişimde “devam ediyor” olarak gözüken bekleyen işlemlerin tek tek kontrol edilmesini, sistemden kaynaklı oluşabilecek tüm mükerrer veya hatalı işlem ücretlerinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve hattımın hediye internet gönderimine engel olan teknik sorunun giderilerek bu hizmetten sorunsuz şekilde yararlanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.