Hediye Instagram Paketi Açık Olmasına Rağmen Asıl Paketten GB Düşürülmesi Ve Yanıltıcı Fatura

Türk Telekom mobil hattımda internet kullanımımın haksız ve hatalı şekilde düşüldüğünü düşünüyorum ve bu nedenle hem GB kaybı hem de yüksek fatura mağduriyeti yaşıyorum.

Gündüz saat 12.00 civarında paketimde 12 GB internetim bulunuyordu. Saat 13.00 gibi hattıma 2 GB Instagram hediye interneti tanımlandı. Sonrasında sadece ve sadece Instagram kullandım. Buna rağmen sistem, tanımlanan hediye internetten değil, hattımdaki mevcut internet paketimden düşüş yapmış. 6 saatlik bir süre içinde toplam 12 GB internetimin bittiği görünmekte ve bu durumun açık bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. Bunu da tarafıma gelen kısa mesajla fark ettim. Uygulamada hediye Instagram paketim gece 00.00’a kadar aktif ve içinde hâlâ 1,5 GB görünüyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleri “hediye paketiniz bitmiş” diyerek çelişkili bilgi veriyor.

Daha önce de internet paketimi hatalı şekilde bitirip paket aşımına soktukları için şu an güncel faturama 5 defa 59 TL olacak şekilde, toplamda 500 küsur tl paket aşım ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca sistem bilgisini tekrar etmekle yetinildi.

Hediye Instagram paketim açık ve içinde GB görünmesine rağmen asıl paketimden kullanım yapılması sonucu kaybettiğim internet haklarımın tarafıma iade edilmesini, ayrıca hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm paket aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek teknik kayıtlar üzerinden detaylı kontrol yapılmasını, 6 saat içinde 12 GB tüketilmiş görünmesinin de özellikle araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.