Hattımız Kapatma Talebimiz Görmezden Gelindi Ve Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom’a ait 0242 248 85 44 numaralı sabit hattımızla ilgili Kasım ayında Türk Telekom tarafından babam telefonla arandı ve kendisine kampanya yenileme teklifi sunuldu. Babam bu görüşmede herhangi bir yeni kampanya istemediğini, hattın tamamen kapatılmasını talep etti. Bu görüşmenin ardından hattın kapatma talebinin alındığına dair SMS aldık.

Kısa bir süre sonra bu kez hatta yeni kampanya başlatıldığına dair SMS geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp firmanın hata yaptığını, bizim talebimizin sadece hattın kapatılması olduğunu anlattık ve hattın kapatılmasını yeniden talep ettik. Bu defa da hatta erken cayma bedeli yansıtılacağına dair mesaj aldık, ardından tekrar kampanya başlatıldığına ilişkin SMS gelmeye devam etti.

Bu süreçte çağrı merkezini toplamda 2–3 kez arayarak yapılan telefon görüşmesinin ses kaydının dinlenmesini ve talebimizin açıkça görülebileceğini defalarca ilettik. Her seferinde sadece kayıt oluşturuldu, fakat bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli kampanya başlatma, cayma bedeli uyarısı ve kayıt oluşturma arasında bir sarmalın içine düştük, ne doğru düzgün iletişim kurulabildi ne de hattımız kapatıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hatta 111,21 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hattımızın derhal ve hiçbir cezai bedel uygulanmadan kapatılmasını, haksız yere yansıtıldığını düşündüğümüz 111,21 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve telefon görüşmesi ses kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.