Hattımın İptal Edilmemesi Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

17.05.2025 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay’daki Türk Telekom Kılavuzlar İletişim Bayisi’ne giderek, 501 ****17 10 numaralı hattımın iptal edilmesini resmi olarak talep ettim. İşlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildiği için aynı gün yeni bir hat satın alarak bayiden ayrıldım. Ancak ilerleyen aylarda yaptığım kontrollerde, hattımın iptal edilmediğini ve yaklaşık 4–5 ay boyunca aktif kaldığını, bu süre zarfında da tarafıma haksız şekilde fatura çıkarıldığını fark ettim. Bu dönemde hattı hiç kullanmadım ve hiçbir hizmetten faydalanmadım.

Durumu fark ettiğimde hem ilgili bayiyle hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bayi, işlemi yapan personelin işten ayrıldığını ve sorumluluk kabul etmediklerini belirtti. Müşteri hizmetleri ise, haksız yere tahakkuk ettirilen faturaları benim ödemem gerektiğini söyledi ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunmadı. Haziran 2025 – Ekim 2025 dönemine ait, kullanmadığım hattın faturalarını yaklaşık 1.000 TL tutarında ödemek zorunda kaldım. Sonrasında hattımın kesin olarak iptalini talep ettiğimde ise, tarafıma 2.459,87 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Ben hattın iptalini 17.05.2025 tarihinde resmi olarak talep etmiş bulunmaktayım. Bu tarihten sonraki hiçbir dönemde hizmetten faydalanmadığım gibi, şirketin iptal işlemini gerçekleştirmemesi tamamen bayi hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle hem faturalandırma hem de cayma bedeli hukuken geçersizdir.

Taleplerim:
- 17.05.2025 tarihli iptal talebimin dikkate alınarak hattın bu tarihte sonlandırılmış sayılması,
- Bu tarihten sonra tahakkuk ettirilen faturaların iptali ve tarafıma iadesi,
- Haksız olarak talep edilen 2.459,87 TL tutarındaki cayma bedelinin iptali,
- Türk Telekom ve ilgili bayi hakkında gerekli idari incelemenin yapılması,
- Uğradığım mağduriyetin giderilmesi.

Konu hakkında acil çözüm ve dönüş bekliyorum.