to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Telefon İkinci El Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada.com satıcısından Samsung Galaxy s23 Ultra cep telefonu satın aldım. Ürün ilanı ve açıklamalarda sıfır ürün olarak belirtilmesine rağmen elime geçen telefonun ikinci el olduğunu fark ettim. Cihazın sıfır olmadığı çok açık bir şekilde anlaşılıyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
30.09.2024 tarihinde peşin olarak 45.789,05 TL ödeyerek satın aldığım bu ürün için Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Sıfır diye satılan telefonun ikinci el çıkmasıyla ilgili durumu detaylı şekilde anlattım ancak tarafıma sorunu kabul etmediklerini ve herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Ne iade süreci başlatıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu.
Sıfır ürün diye ikinci el telefon satılması açıkça güven sarsıcı bir durumdur. Sıfır olarak ilan edilen Samsung Galaxy s23 Ultra telefonumun, ödediğim bedel iade edilerek geri alınmasını veya gerçekten sıfır, kapalı kutu bir ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erman Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 732568435 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firmasından aradılar ama daha sorunun ne olduğunu bile anlamadıkları için çözmediler. Sorun tamamen aldatma.
