Hatalı Tarife Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattım için 26 Aralık 2024 tarihinde Popüler Prime 30 GB y Günler tarifesine geçtim. Hattımın aktivasyonu sırasında bilgim ve onayım dışında hatalı bir tarife tanımlanması nedeniyle ilk 2 ay boyunca faturalarım taahhütlü fiyat yerine taahhütsüz fiyatlar üzerinden kesildi ve normalden çok daha yüksek tutarlarda faturalandırma yapıldı. Bu durum tamamen Türk Telekom’un operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu hata sonrasında 14 Şubat 2025 tarihinde tarafıma yeni bir tarife tanımlandı; ancak bu işlem yapılırken mevcut taahhüdümün üzerine 12 ay eklenerek toplam taahhüt sürem 14 aya çıkarılmış gibi yansıtıldı. Ayrıca sistemleriniz ve/veya müşteri temsilcileriniz tarafından ilk tanımlanan tarifemin süresinin dolmak üzere olduğu yönünde bilgilendirme aldım. Bu resmi bilgilendirmeye güvenerek başka bir operatöre geçiş işlemi yaptım.

Operatör değişikliği sonrası hattıma 969,73 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Hatalı tarife tanımlaması, taahhüt süresinin karışması ve yanlış bilgilendirme tamamen kurum kaynaklı iken, bu süreç sonunda tarafıma cayma bedeli çıkarılması hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Söz konusu cayma bedeli henüz tahsil edilmemiş olup beklemededir.

551***8797 numaralı hattıma yansıtılan 969,73 TL tutarındaki cayma bedelinin, hatalı tarife tanımlaması ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi durumda, haksız cayma bedeli uygulaması ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.