to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için 26 Aralık 2024 tarihinde Popüler Prime 30 GB y Günler tarifesine geçtim. Hattımın aktivasyonu sırasında bilgim ve onayım dışında hatalı bir tarife tanımlanması nedeniyle ilk 2 ay boyunca faturalarım taahhütlü fiyat yerine taahhütsüz fiyatlar üzerinden kesildi ve normalden çok daha yüksek tutarlarda faturalandırma yapıldı. Bu durum tamamen Türk Telekom’un operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.
Bu hata sonrasında 14 Şubat 2025 tarihinde tarafıma yeni bir tarife tanımlandı; ancak bu işlem yapılırken mevcut taahhüdümün üzerine 12 ay eklenerek toplam taahhüt sürem 14 aya çıkarılmış gibi yansıtıldı. Ayrıca sistemleriniz ve/veya müşteri temsilcileriniz tarafından ilk tanımlanan tarifemin süresinin dolmak üzere olduğu yönünde bilgilendirme aldım. Bu resmi bilgilendirmeye güvenerek başka bir operatöre geçiş işlemi yaptım.
Operatör değişikliği sonrası hattıma 969,73 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Hatalı tarife tanımlaması, taahhüt süresinin karışması ve yanlış bilgilendirme tamamen kurum kaynaklı iken, bu süreç sonunda tarafıma cayma bedeli çıkarılması hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Söz konusu cayma bedeli henüz tahsil edilmemiş olup beklemededir.
551***8797 numaralı hattıma yansıtılan 969,73 TL tutarındaki cayma bedelinin, hatalı tarife tanımlaması ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Aksi durumda, haksız cayma bedeli uygulaması ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.
Türk Telekom Prime müşterisi olarak kullandığım aylık 280 TL ücretli Popüler Prime 40 GB tarifemin yıllık taahhüdü biterken, tarafıma aylık 319 TL ücretli Popüler Prime 30 GB isimli yeni bir tarife sunuldu. Bu yeni tarifeyi kabul ettim ve tarafıma geçiş işleminin yapıldığı bilgisi verildi. Bugün ge...
Türk Telekom mobil hattımda '10GB internet' tarifesi üzerinden taahhütlü olarak hizmet almaktaydım. İlk sözleşmem 27 Kasım 2024’te başladı ve 09 Kasım 2025’te bitecekti. Ancak 15 Ağustos 2025’te başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhüt bitiş tarihi ile geçiş tarihim arasında yalnızca 86 gün (yaklaş...
10 Ekim 2024 tarihinde Türk Telekom da bulunan hattım için ve kullanmış olduğum taahhüdüm bittiği için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım. Yeni taahhüdümün Popüler 6 GB'i 180 TL karşılandığına yenilendiğine dair delil olacak çeşitli mesajlar geldi. Türk Telekom tarafın...
Yorumlar