to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve Sevkiyat Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Acil Araç Sevkiyat Talebi
29.07.2026 tarihinde Togg T10F v2 rwd Uzun Menzil model araç için 150.000 TL ön ödeme yaptım. Aracım tarafıma tahsis edildi, şasi numarası oluşturuldu ve 28.08.2026 tarihinde nihai satış faturası kesildi; bu faturada ÖTV, KDV ve şasi numarası açıkça yer alıyor. Buna rağmen 11.09.2026 tarihi itibarıyla, sipariş/ön ödeme tarihinden 44 tam gün geçmiş, 45. Takvim gününe; fatura tarihinden ise 14 tam gün geçmiş, 15. Takvim gününe gelinmiş olmasına karşın, araç henüz sevkiyata çıkarılmamış ve sistemde bir sevkiyat planı dahi görünmediği bilgisi verilmektedir.
Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti hakkında Yönetmelik’in 13/2. Maddesi uyarınca, sipariş usulü satışlarda aracın, sipariş formu veya kısmi ödeme tarihinden hangisi önce ise o tarihten itibaren 45 günü aşmayacak sürede teslim edilmesi gerekmektedir. Benim kısmi ödeme ve sipariş tarihim 29.07.2026 olup, bu süre bakımından azami sınıra gelinmiş durumdadır. Ayrıca aynı Yönetmelik’in 12/1-b maddesi, alıcının vergileri ödediği tarihten itibaren 15 gün içinde teslim yükümlülüğü öngörmektedir. Nihai faturam 28.08.2026 tarihli olup ÖTV ve KDV bu faturada hesaplanmıştır. Togg, vergi ödeme tarihinin farklı olduğunu iddia ediyorsa, bu tarihi ve 15 günlük sürenin hangi tarihten başlatıldığını tarafıma açık ve net şekilde bildirmelidir.
Müşteri hizmetleri tarafıma, faturadan sonra sürecin genel olarak 2–2,5 hafta sürdüğünü belirtmiş, ön bilgilendirme formunda da tahmini teslimat tarihi Eylül ayı olarak gösterilmiştir. Ancak bugün itibarıyla teslimat günü bir yana, sevkiyat tarihine ilişkin net bir bilgi dahi paylaşılmamış, sadece beklemem söylenmiştir.
Talebim iptal veya ücret iadesi değil, aracımı söz verildiği şekilde teslim almaktır. Aracımın derhal sevkiyat planına alınmasını, mevcut fiziki ve lojistik durumunun, ayrıca tahmini sevk ve teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; yaşanan gecikme nedeniyle teslimata kadar ikame araç sağlanmasını, bu mümkün değilse anlamlı bir şarj kredisi veya benzeri bir jestle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
