Hat Kopması Ve Aşırı Faturalarla Mahkûm Bırakılmak

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom operatör hattını kullanıyorum. Uzun süredir telefonla görüşme esnasında sık sık hat kopması yaşıyorum ve görüşmelerim bölünüyor. Buna ek olarak, telefon internetimi çok kullandığımı iddia ederek faturalarımın gereğinden fazla yüksek geldiğini söylediler.

Bu görüşmeler sonucunda, daha uygun olacağı ve bana fazlasıyla yeteceği söylenerek 18 Mart 2026 tarihinde tarifem “Değerli 35 GB” paketine geçirildi. Telefonumda ağırlıklı olarak sadece WhatsApp kullanıyorum, çok nadiren de Instagram’a giriyorum. Buna rağmen 35 GB internetim yaklaşık 3 haftada bitmiş görünüyor ve faturam normalin 2–3 katına çıkıyor. Bu kullanım alışkanlığımla 35 GB’ı 3 haftada tüketmem mümkün olmadığını düşünüyorum.

Tarifemi yeni değiştirdiğim için başka operatöre geçmek istediğimde ise 12 aylık taahhüdüm olduğu ve çıkmak istersem 3.800 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem çekim ve hat kopması sorunları yaşıyorum, hem internet kullanımım abartılı şekilde faturalandırılıyor, hem de bu şartlarda hatta mahkûm bırakılıyorum. 887 TL fatura ödeyip neredeyse sadece WhatsApp’a girebiliyorum, sosyal medya hesaplarımı rahatça kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda, yapılacak bir şey olmadığını ve taahhüt sürem bitene kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Yaşadığım hat kopmaları ve internet kullanımının yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek fatura ve cayma bedeli konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.