İnternet Kopması Ve Şikayet Kaydı Açamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda (Faturalı Değerli 35 GB tarifesi) yıllardır internet kopmaları ve donmaları yaşıyorum. Uzun süredir performanstan memnun değilim, ancak son birkaç gündür WhatsApp üzerinden basit bir mesajı dahi göndermekte ciddi sorun yaşamaya başladım.

03.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım internet sıkıntısının giderilmesini talep ettim. İlgili personele ulaşmam 17 dakikamı aldı. Görüşmede ağ ayarlarını sıfırlamam, telefonu kapatıp açmam ve sonrasında vereceği iki kodu arama ekranından girmem gerektiği söylendi. Kendilerine ulaşmak zaten başlı başına bir zorlukken, telefonu kapatıp tekrar aynı süreci yaşamamak ve hazır ulaşmışken sorunum çözülmesini ya da en azından şikayet kaydımın açılmasını istedim. Müşteri memnuniyetinin bir firmanın en temel misyonu olduğunu, ancak bu süreçte kesinlikle memnun kalmadığımı belirterek şikayet talebi oluşturmak istediğimi ifade ettim.

Buna rağmen ilgili personel şikayet kaydı açamayacağını, önce bu işlemleri yapmam gerektiğini ve ancak sonrasında tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı mantıklı bulmasam da sonrasında mecburen kabul edip söylenen tüm aşamaları yaptım. Ardından 444 1 444 numaralı hattı aradığımda ise hiçbir şekilde menüye dahi geçmeden görüşme “Türk Telekom’u aradığınız için teşekkür ederiz” denilerek otomatik olarak sonlandırıldı. Yanlış tuşlama yaptığımı düşünerek 11:19, 11:21 ve 11:23’te art arda üç kez tekrar aradım, ancak her seferinde sanki bir yetkili tarafından engellenmişim gibi çağrı aynı şekilde sonlandı.

Kaç yıldır tam olarak hatırlamıyorum, memnun olmasam da iki mobil hat ve bir sabit hat aboneliğimi Türk Telekom ile sürdürüyordum. Ancak yaşadığım bu son süreçten sonra, hem yıllardır çözülemeyen internet sorunum hem de şikayet talebi dahi oluşturamadan çağrımın sonlandırılması nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Her ay düzenli ödediğim faturamın karşılığında paket içeriklerimi sorunsuz kullanmak, kopma ve donma yaşamadan internet hizmeti almak istiyorum. Yaşadığım bu problemlerin kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım, şikayet kaydı oluşturma süreçlerinin de tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede tüm aboneliklerimi sonlandırmayı ve çevreme de yaşadığım bu memnuniyetsizliği açıkça anlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.