Haksız Ek Ücretler Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom Fiber ev internet ve Tivibu paketimle ilgili son iki faturamda haksız yere gecikme bedeli ve açma-kapama bedeli gibi ek ücretler yansıtıldı. Faturamda her ay en fazla 300 TL civarında ek ücret çıkarıldı; 950 TL olması gereken fatura bu ay 1250 TL, geçen ay ise 1150 TL olarak geldi. Haksız tutarların faturama yansıtılması konusunda tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve haberim olmadan bu ücretler eklendi.

Ayrıca, iki ay önce Tivibu paketimi yenilerken numaramı değiştirdim ve müşteri hizmetlerine yeni numaramı bildirdim. Buna rağmen, bilgilendirme mesajlarının eski numarama gönderildiğini bugün öğrendim. Yeni numaramı bildirdiğim ve tüm görüşmeler kayıt altına alındığı için bu durumun kontrol edilmesini istiyorum. Eski numarama SMS gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak tatmin edici bir sonuç alamadım. İstanbul/Eyüpsultan’da yaşıyorum ve hizmetimi burada kullanıyorum. Ayrıca paketimde taahhüt sürem hâlâ devam etmektedir.

Türk Telekom’dan, faturama yansıtılan haksız gecikme ve açma-kapama ücretlerinin iptal edilmesini ve fazla ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerle ilgili önceden bilgilendirilmek ve iletişim bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini istiyorum.