Haksız Cayma Bedeli Ve Adil Olmayan Paket Fiyatlandırması

29 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom Fenercell Yıldız 20 GB paketimden Değerli 25 GB paketine geçiş yaptım. Yeni pakete geçerken müşteri temsilcisi tarafından aranıp, yaklaşık 127 TL daha fazla ödeyerek daha yüksek internetli bir pakete 1 yıllık taahhütle geçebileceğim söylendi. Ancak kısa süre sonra, çevremdeki kişilere benden çok daha uygun fiyatlarla ve daha fazla internet içeren paketlerin önerildiğini öğrendim.

Bu durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yalnızca yeni taahhüt verdiğim için daha düşük fiyatlı bir pakete geçebileceğim ya da kontörlü hatta geçiş yapabileceğim söylendi. Ayrıca, mevcut ve önceki taahhütlerimin aynı anda geçerli olduğu ve sanki iki paketi aynı anda kullanmışım gibi işlem yapıldığı için, son taahhüdü vermemin üzerinden sadece 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen 4300 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Bu bilgi tarafıma yalnızca çağrı merkezi üzerinden iletildi, herhangi bir yazılı belge veya fatura almadım.

İstanbul’da yaşıyorum ve tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim. Şu ana kadar bu konuda herhangi bir resmi başvuru ya da itirazda bulunmadım. Müşteri olarak, hem adil olmayan fiyatlandırma hem de iki taahhüdün aynı anda geçerli olması nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.