Hakem Heyeti Kararına Rağmen 8 Aydır Cayma Bedelim İade Edilmiyor

Türk Telekom Mobil hattım için haksız yere tahsil edilen cayma bedeliyle ilgili olarak Aralık 2023’te ödememi yaptım. Sonrasında Nisan ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Kararın ardından Türk Telekom Foça Müdürlüğü’ne giderek kararı bildirdim, belgelerimi taratıp işlemin başlatıldığını söylediler. Ancak 8 aydır herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Daha sonra Menemen Müdürlüğü’ne de başvurdum fakat yine bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise taleplerimi sistemde göremediklerini ve sistemsel bir sorun olduğunu belirttiler, konuyu anlatan bir mail göndermemi istediler. Mail yoluyla da başvuruda bulundum fakat hiçbir geri dönüş veya ödeme yapılmadı.

Hakem Heyeti kararı gereği yaklaşık 3.600 TL tutarındaki cayma bedelimin, 5536***960 numaralı hattıma 8 aydır iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödemenin yasal faiziyle birlikte tarafıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.