Habersiz Başvuru İptali Ve Altyapı Yetersizliği

Ankara Çubuk’ta bulunan adresimiz için 29 Ocak tarihinde Türk Telekom üzerinden internet başvurusu yaptık. 7049648510 fatura hesap numarası ile başvurumuz alındı, hatta önce kabul edilip anlaşma sağlanmasına rağmen daha sonra bizden habersiz şekilde başvurumuz iptal edildi.

Daha önce Türk Telekom’dan fiber altyapı talep ettiğimizde, Turkcell kullanıcısı olduğumuz için bağlantı yapılmayacağı, fiber istiyorsak Türk Telekom’a geçmemiz gerektiği söylenmişti. Turkcell de bölgede Türk Telekom’un altyapısını kullandığı için zaten daha iyi bir hizmet veremiyordu. Bu süreçte apartman olarak toplu şekilde fiber altyapı talebinde bulunmak için dilekçe hazırladık, ancak ilgili birimler dilekçelerimizi teslim almadı ve dilekçelerimiz elimizde kaldı. Şimdi Turkcell ile sözleşmemiz bitti ve bu yönlendirme doğrultusunda Türk Telekom’a geçmek için resmi başvurumuzu yaptık, ancak bu kez de altyapımızın yetersiz olduğu gerekçesiyle normal internet bağlantısı bile yapılmıyor. Aynı binada iki dairede Türk Telekom interneti aktif olarak kullanılırken, bize altyapı yetersiz denilerek hizmet verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık iki haftadır çeşitli görüşmelerle oyalanıyoruz ve en sonunda altyapınız kötü, bu yüzden bağlamıyoruz denildi. Üstelik bu karar tarafımıza zamanında ve açıkça bildirilmeden, başvurumuz tek taraflı olarak iptal edildi. Evimizde iki üniversite öğrencisi bulunuyor ve yoğun şekilde online derslere katılmaları gerekiyor; internet bağlantısı bizim için temel bir ihtiyaç haline geldi.

Türk Telekom’un öncelikle başvurumuzu neden habersiz iptal ettiğine açıklık getirmesini, adresimiz için altyapı incelemesinin yeniden ve dikkatli şekilde yapılmasını, apartman olarak vermek istediğimiz fiber altyapı dilekçelerinin resmi olarak kabul edilmesini ve daha önce tarafımıza söylendiği gibi mümkünse fiber altyapının sağlanmasını, en azından mevcut altyapı üzerinden internet hizmetimizin acilen bağlanmasını talep ediyorum. Altyapı hizmeti sunmaları gerekirken hiçbir çözüm üretmeden başvuruyu iptal etmeleri sebebiyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.