Gelen Aramaların Düşmemesi Ve Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Yönlendirmeleri

Türk Telekom mobil hattım üzerinden yaklaşık 1 haftadır dışarıdan hiçbir şekilde arama alamıyorum. Ben arama yapabiliyorum ancak kim ararsa arasın telefonuma çağrı düşmüyor, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme de yapılmadı.

Sorun başladığından beri neredeyse her saat çağrı merkezi ile görüşüyorum fakat buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilemedi. Görüşmelerimden birinde takım lideri olarak kendini tanıtan S**** Hanım, benimle adeta dalga geçer gibi teknik ekibe yönlendirme yapamayacağını, sadece kendisinin not aldığını söyledi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda kendim teknik ekibe bağlandım ve bu durumun yanlış yönlendirme olduğunu açıkça gördüm. Bir takım lideri olarak çözüm odaklı davranmaması ve yanlış bilgilendirme yapması nedeniyle ayrıca şikayetçiyim.

Faturalı hatta sahip bir Türk Telekom müşterisi olarak, hattımın üzerindeki arama alma sorununun acilen tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini, çağrı merkezi tarafında yaşadığım yanlış yönlendirmenin incelenmesini, ilgili çalışan hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.