Gelen Arama Engeli Sistem Hatası Türk Telekom Hattımda Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom hattımda ciddi bir teknik sorun yaşamaktayım. 0552*****14 numaralı hattımdan dışarıyı arayabiliyor ve mobil veriyi sorunsuz kullanabiliyorum; ancak hiçbir şekilde gelen aramaları kabul edemiyorum, beni arayanlar hattıma ulaşamıyor.

Telefonun ayarlar menüsünde “Tüm gelen aramaları engelle” seçeneği sürekli aktif görünüyor. Bu seçeneği kapatmak istediğimde ise sistem “Çağrı ayarları hatası: Ağ veya sim kart hatası” uyarısı vererek işlemi reddediyor.

Sorunun benden kaynaklanmadığını anlamak için çeşitli denemeler yaptım. Yedek sim kart çıkarıldı, yeni kartta da gelen arama engeli devam etti. Hattımı farklı cihazlara taktım, tüm telefonlarda gelen arama kısıtlaması aktif görünüyor ve kapatılamıyor. *35*0000# veya #35*0000# gibi çağrı kısıtlama kaldırma kodlarını denediğimde de “Ağ hatası” uyarısı alıyorum.

Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu anlattım, oradan da çözüm üretilemedi ve talep açıldı; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu tablo, sorunun cihazımdan veya sim kartımdan değil, tamamen Türk Telekom merkezi sisteminden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Hattıma tanımlı “gelen çağrı kısıtlaması” profilinin sistem tarafında kilitlendiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden verilen “baz istasyonu çalışması” açıklaması ise doğru değildir; çünkü sorun her konumda ve her cihazda aynı şekilde devam etmektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 0552*****14 numaralı hattım üzerinde bulunan bu yazılımsal engelin teknik birimler tarafından sistemden manuel olarak kaldırılmasını ve hattımın normal şekilde gelen çağrı alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.