English Home Mağazasında Kampanyalı Ürün Değişiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

30.10.2026 tarihinde Şişli Lotus AVM’de bulunan English Home mağazasından “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 799 TL’ye oda kokusu satın aldım. Satış sırasında görevli T****, ürünlerden birini açıp deneyebileceğimi, memnun kalmazsam açılmamış ikinci ürünü getirip başka bir ürünle değiştirebileceğimi açıkça ifade etti ve ben de bu beyana güvenerek alışveriş yaptım.

Ürünü deneyip beğenmeyince, açılmamış ürünü değiştirmek üzere tekrar Lotus AVM mağazasına gittim. 599 TL’lik bir ürünle değişim yapmak istediğimde ise, kendisini Mağaza Müdür Yardımcısı olarak tanıtan S*****, kampanyalı ürünlerde tekli değişim yapılamayacağını söyleyerek benden 200 TL fark talep etti. Satış anında T****’nın tam aksi yönde bilgilendirme yaptığını belirtmeme rağmen, T**** yanımızda olmasına karşın sorumluluk almadı.

S***** ise çözüm üretmek yerine ses tonunu çirkin bir şekilde yükselterek ve el‑kol hareketleriyle “Ben size anlatamıyor muyum hanımefendi?” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandı. Kendisini ses tonu ve üslubu konusunda uyardığımda da, bu kez kaba ve alaycı bir tavırla “Elbette, nereye isterseniz oraya şikayet edebilirsiniz!” diyerek adeta meydan okudu. Müşteriyi azarlayan, ses tonunu kışkırtıcı biçimde ayarlayan ve yanlış bilgilendirmenin üzerine saygısızlık ekleyen bu personel tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteriyi yanlış bilgilendiren satış danışmanı T**** ve müşteriye saygısızca davranan Mağaza Müdür Yardımcısı S***** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, olayın yaşandığı tarih ve saat aralığındaki kasa çevresi kamera ve mümkünse ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.