Geciken SMS Nedeniyle Veri Aşım Ücretinin İptali Ve İadesi

Türk Telekom mobil hattımın internet kullanımıyla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattıma tanımlı internet paketimin kullanımına ilişkin bilgilendirme SMS’i tarafıma zamanında ulaşmadı. Paket dışı kullanıma geçtiğim anda haberdar olmam gerekirken, internet kullanım aşımı mesajı gecikmeli olarak gönderildiği için paketimin bittiğini fark edemedim ve bilgim dışında hatırı sayılır bir aşım ücreti yansıtıldı.

Eğer bilgilendirme mesajı zamanında gönderilmiş olsaydı, ek internet paketi satın alabilir veya mobil veriyi kapatarak bu aşımın önüne geçebilirdim. Kullanımı kontrol etme imkanım varken, operatör kaynaklı geç gelen SMS nedeniyle bu imkandan mahrum kaldım. Yaşanan bu gecikme tamamen benim kontrolüm ve müdahale alanım dışında gerçekleşmiştir.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan internet aşım ücretinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini rica ederim.