Geciken Modem Teslimatı Ve Jetlogi İle Türk Telekom’un İletişimsizliği

23.01.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezinden arandım ve modem verebileceklerini belirttiler. Evimdeki modem zaten eski olduğu için teklifi kabul ederek yeni modemi satın aldım ve tarafıma 5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen modem bana ulaşmadı.

29.01.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim, lojistik firmasına şikayetimin iletileceği ifade edildi. 30.01.2026’da tekrar aranarak şikayetimin jetlogi isimli lojistik firmasına aktarıldığı ve verilen takip numarası ile süreci takip edebileceğim söylendi. Takip ekranını kontrol ettiğimde ise paketin geçmiş bir tarihte teslim edilecek olarak göründüğünü fark ettim.

Aynı gün jetlogi çağrı merkezini aradığımda, 02.02.2026 tarihinde teslimat yapılacağı, bir karışıklık olduğu belirtildi. 02.02.2026 tarihinde geç saatlere kadar teslimat yapılmayınca jetlogi’yi tekrar aradım, uzun süre çağrıma yanıt alamadım ve geri aranma seçeneğini işaretlememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden Türk Telekom çağrı merkezini aradım, gün içinde teslimat olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi.

03.02.2026 tarihine gelindiğinde paket hala teslim edilmediği için jetlogi’yi tekrar aradım ve bu kez 09.02.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. 23.01.2026’da yola çıktığı söylenen bir paket için bu tarihi kabul etmediğimi belirttim ve tekrar Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Türk Telekom, paketin ivedi şekilde iletilmesi gerektiğini lojistik firmasına ilettiklerini söyledi. Sonrasında jetlogi takip ekranını kontrol ettiğimde bu kez teslimat tarihinin 10.02.2026 olarak güncellendiğini gördüm.

Çin’den sipariş verilen bir ürünün bile bu kadar bekletilmediği bir dönemde, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın bu derece aksayan ve ciddiyetsiz bir lojistik süreci yöneten jetlogi ile çalışarak müşterisini bu kadar mağdur etmesini trajikomik buluyorum. Süreç boyunca ne zamanında teslimat yapıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Türk Telekom’un bu konuda sorumluluk alarak süreci derhal düzeltmesini ve modemimin bir an önce teslim edilmesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli iç denetim ve uyarıların hem kendi bünyesinde hem de jetlogi firması nezdinde yapılmasını talep ediyorum.