Garanti Süresinde Onarım Gecikmesi Ve Haksız Batarya Ücreti

Türk Telekom’a ait 507 227 ** ** numaralı internet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen alctl marka Magnet taşınabilir modemim, batarya şişmesi nedeniyle 27 Ekim 2025’te Türk Telekom Kaynarca şubesine (Evren Dünya Telekom) bataryasıyla birlikte, garanti kapsamında onarım için teslim edildi. Teslim sırasında herhangi bir teslim‑tesellüm tutanağı ya da servis formu düzenlenmedi, buna rağmen cihazı iyi niyetle şubeye bıraktım.

Yasalara göre azami 20 iş günü olan tamir süresi, cihazın bayiye teslim edildiği 27 Ekim 2025’te başlaması gerekirken, cihaz yaklaşık 2 ay boyunca bayide bekletildi ve KVK Teknik Servis’ten ilk kayıt mesajı ancak 6 Ocak 2026’da geldi. Bu durum, açıkça yasal tamir süresinin ihlalidir.

KVK Teknik Servis, cihazın içinden batarya çıkmadığını iddia ederek benden 1.727,88 TL batarya ücreti talep etti. Cihazı bataryasıyla birlikte teslim ettiğim bayi kayıtlarıyla sabitken, cihazın bayide bekletildiği süre içinde yaşanan olası parça kaybının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir değildir.

Arızalı cihaz nedeniyle yaklaşık 4 ay boyunca internet hizmetinden fiilen yararlanamadım. Bu süreçte Türk Telekom tarafından faturalar düzenli olarak tahsil edildi, cihaz onarılmadığı için aboneliği sonlandırmak istediğimde ise tarafıma haksız ve yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Hem hizmet kusuru hem de cihazın yasal sürede onarılmaması nedeniyle sözleşmenin haklı nedenle feshedildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle arızalı alctl Magnet cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya güncel bedelinin tarafıma iadesini, benden talep edilen 1.727,88 TL batarya ücretinin iptal edilmesini ve hizmet alamadığım yaklaşık 4 aylık döneme ait faturalar ile haksız cayma bedeli dahil toplam 12.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.