Garanti Kapsamındaki Modem Değişimi Reddedildi Ve İnternet Kesintisi Sürekli

Hatay Defne Harbiye’de Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. 18 Mayıs’tan bu yana internetim tamamen kesik durumda. Doğal afet sebebiyle modemim (DN8045X6-20) hasar aldı, garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen modem değişimi için yönlendirildiğim müdürlükte, garantisi sürdüğü gerekçesiyle cihazı değiştirmediler ve adrese teknik ekip gönderilip onarım yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir ekip gelmedi, internet hizmeti hâlâ çalışmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini ayın 18’inden bu yana defalarca aradım. Çalışma olduğunu, 25 Mayıs’a kadar süreceğini söylediler, sonra bu tarihi 9 Haziran’a ertelediler. 10 Haziran’da tekrar aradığımda gece 12’ye kadar düzeleceği bilgisi verildi. Öncesinde ve sonrasında pek çok kez aramama rağmen, sorunu anlattıktan sonra müşteri temsilcisi ses vermeden hattı açık bırakıyor veya kapatıyor, saatlerce hatta beklediğim halde kimseyle düzgün şekilde görüşemiyorum. En son aramamda da aynı tutumla karşılaştım, şikayetimi iletir iletmez ses kesildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Deprem bölgesinde yaşıyoruz ve bu süreçte interneti hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen faturalarımız kesintisiz şekilde tahakkuk ediyor ve ödüyoruz. Ayrıca bölgede çalışma olduğu için fatura ödemesi olmayacağı söylendi, ancak buna rağmen yine fatura çıkarıldı. Modemim garanti kapsamındayken ne değişim ne onarım yapılmaması, arıza kaydımın mobil uygulamada görünmemesi ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramamam sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan, garanti kapsamındaki modemimin acilen değiştirilmesini veya gerekli onarımın hızla yapılarak internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini, interneti kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ya da uygun şekilde iade/indirim uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.