Garanti Kapsamı Dışında Tutulan Kulaklıklar Ve Bayi İlgisizliği

Türk Telekom’un Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi No:96 adresindeki bayisinden yaklaşık 2 ay önce iki adet acl marka kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünleri iki yıl garantili olduğu özellikle vurgulanarak, ballandırılarak satmalarına rağmen, yaklaşık 3 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum.

Kulaklıklardan biri dinleme esnasında kendi kendine kapanıyor, bir süre hiç açılmıyor, daha sonra kendiliğinden açılıyor. Diğer kulaklık ise son derece dikkatli ve özenli kullanmama rağmen kulak üstü kısmından kırıldı, bu durum karşısında gerçekten hayret içindeyim.

Sorunlar başlayınca ürünü aldığım Türk Telekom bayisine gittim. Kulak üstü kısmından kırılan kulaklık için daha baştan “kullanıcı hatası derler” denilerek sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı. Kendi kendine kapanan kulaklık için ise “önüme gelse içinde bir şey yok denip gönderilir” denilerek adeta garanti kapsamı daha inceleme yapılmadan geçersiz sayıldı. Ben parayı sokaktan toplamıyorum, karşılığında düzgün, dayanıklı ve arkasında durulan bir ürün bekliyorum.

İki yıl garantili diye satılan bu kulaklıkların arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse her iki kulaklığın da ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte bayide karşılaştığım yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.