to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan almış olduğum ev interneti hizmeti kapsamında, adresimde fiber altyapı bulunduğu ve hizmetin sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için fiber sonlandırma kutusunun takılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama, kayıt açtırmama ve şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmemiş, gerekli fiber sonlandırma işlemi yapılmamıştır.
Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her defasında sadece kayıt oluşturuldu fakat hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle Bartın ilinde Türk Telekom’un hizmet kalitesi son derece yetersiz olup, bölgedeki birçok kullanıcı gibi ben de ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut altyapıya rağmen internet hızım son derece düşük seyrediyor ve taahhüt edilen hizmetle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Adresimde fiber sonlandırma kutusunun hâlâ takılmamış olması, teknik ekiplerin randevuya gelmemesi veya hiç yönlendirilmemesi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi ve Bartın’daki Türk Telekom hizmetinin genel olarak yetersizliği nedeniyle sunulan internet hızını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle, adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, gerekli fiber sonlandırma işlemlerinin vakit kaybedilmeden yapılmasını, eksik ve düşük kaliteli hizmet nedeniyle faturalarımda indirim veya ücret iadesi uygulanmasını ve yaşanan tüm gecikme ile aksaklıklara ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, çözüm üretilmemesi ve hizmet kalitesinin sürekli düşük olması nedeniyle ilk fırsatta Türk Telekom aboneliğimi tamamen sonlandırma kararı aldığımı, yaşanan bu süreç sonucunda firmaya olan güvenimin tamamen ortadan kalktığını belirtmek isterim. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı da şimdiden bildiriyorum.
Türk Telekom’un yaklaşık bir ay boyunca bana internet sağlamaması üzerine başka bir firmaya geçtim. İnternet kurulumu için gelen ekipler, evimde fiber altyapısının olmadığını belirtti. Oysa Türk Telekom’da aylarca fiber internet ücreti ödemiş olmama rağmen aslında fiber internetim hiç olmamış. Bunun...
Yaklaşık bir hafta önce İzmir Buca’daki yeni evimize Türk Telekom Evde İnternet bağlatmak için başvuru yaptık. Kurulum ekibi ilk olarak adrese geldi ancak bağlantıyı kuramadı ve daha sonra tekrar geleceklerini söylediler. O günden beri ne gelen oldu ne de bizimle iletişime geçen oldu. Defalarca müşt...
Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom’un fiber altyapı çalışmaları sırasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mahallemde fiber internet altyapı çalışması yapıldı ancak çalışma evime yaklaşık 350 metre kala bitirildi ve benim adresime fiber internet hizmeti verilmiyor. Aynı bölgedeki birçok ad...
29 Eylül’de Türk Telekom uygulaması üzerinden fiber internet kampanyasına geçiş için başvuruda bulundum, talebim onaylandı ancak yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiçbir ekip kuruluma gelmedi. Bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi. Mü...
Türk Telekom’dan Aldığım Hizmetten Memnun Değilim – İki Aydır Sorun Çözülmüyor! Yaklaşık iki aydır Türk Telekom sabit ev internetimde ciddi hız sorunları yaşıyorum. İndirme hızı çok düşük ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim ancak herhangi...
Yorumlar