Fiber Sonlandırma Kutusu Takılmıyor, Hizmet Yetersizliği Mağdur Ediyor

Türk Telekom’dan almış olduğum ev interneti hizmeti kapsamında, adresimde fiber altyapı bulunduğu ve hizmetin sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için fiber sonlandırma kutusunun takılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama, kayıt açtırmama ve şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmemiş, gerekli fiber sonlandırma işlemi yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her defasında sadece kayıt oluşturuldu fakat hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle Bartın ilinde Türk Telekom’un hizmet kalitesi son derece yetersiz olup, bölgedeki birçok kullanıcı gibi ben de ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut altyapıya rağmen internet hızım son derece düşük seyrediyor ve taahhüt edilen hizmetle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Adresimde fiber sonlandırma kutusunun hâlâ takılmamış olması, teknik ekiplerin randevuya gelmemesi veya hiç yönlendirilmemesi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi ve Bartın’daki Türk Telekom hizmetinin genel olarak yetersizliği nedeniyle sunulan internet hızını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, gerekli fiber sonlandırma işlemlerinin vakit kaybedilmeden yapılmasını, eksik ve düşük kaliteli hizmet nedeniyle faturalarımda indirim veya ücret iadesi uygulanmasını ve yaşanan tüm gecikme ile aksaklıklara ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, çözüm üretilmemesi ve hizmet kalitesinin sürekli düşük olması nedeniyle ilk fırsatta Türk Telekom aboneliğimi tamamen sonlandırma kararı aldığımı, yaşanan bu süreç sonucunda firmaya olan güvenimin tamamen ortadan kalktığını belirtmek isterim. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı da şimdiden bildiriyorum.