Fiber Prime Pakette Sürekli Kesintili Wi-Fi Ve Teknik Destek Yokluğu

Türk Telekom evde internet aboneliğim 1796257761 numara ile Yalın 100 Mbps’ye kadar Limitsiz Fiber Prime pakete yükseltilmiş olmasına rağmen uzun süredir sağlıklı hizmet alamıyorum. 30 Temmuz’dan bu yana gün içinde evdeki televizyon, telefon ve tabletlerde Wi‑Fi bağlantısı sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyor ve internet sayfaları “web sayfası mevcut değil / net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED” hatası veriyor. Buna karşın gece 22.00’den sonra bağlantı kendiliğinden düzeliyor fakat hızı yine yavaş.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen arıza kaydı bile açılmadı, sadece uzaktan bazı güncellemeler yapıldı ve bunların da sorunu çözmediğini kendilerine bildirdim. Modemin yerinde, kablolarda ya da prizde gözle görülür bir sorun olmadığını, bu nedenle evdeki modemin ve bağlantının yerinde incelenmesi gerektiğini defalarca söylememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde teknik destek sağlanmadı.

Yüksek fatura ödediğim bu üyelikten yaklaşık iki aydır tam anlamıyla yararlanamıyor olmama rağmen ödemelerimi aksatmadan zamanında yapıyorum. Buna rağmen hizmet kalitesinde yaşadığım ciddi sorun giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağduriyetimin giderilebilmesi için, Yeni Mahalle 3166. Sokak Çırağan Sitesi A Blok Kat:3 D:8 Atakum / Samsun adresime en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilmesini, modemin ve iç tesisatın detaylı şekilde kontrol edilerek bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım bu hizmet aksaklığı nedeniyle faturalandırmamın da ilgili dönemler için gözden geçirilmesini talep ediyorum.