Fiber Kurulumundan Sonra İnternet Ve Tivibu Hizmetlerinin Askıya Alınması Ve Çözüm Bulunamaması

İstanbul Sarıyer’deki adresimde bugün Türk Telekom fiber internet kurulumum yapıldı. Kurulum öncesinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde bana “24 saat hizmet alamayacaksınız, mevcut hizmetleriniz askıya alınacak” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulumdan sonra mevcut Tivibu üyeliğim ve internet üyeliğim askıya alındı, yeni fiber hattım ise “beklemede” görünüyor ve hiçbir şekilde internet ve Tivibu hizmeti alamıyorum. Televizyonda Tivibu ekranında 13099030 hata kodu ile “Tivibu kutunuz güvenli modda açılacaktır” uyarısı çıkıyor ve hizmeti kullanamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda 5921****03 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu ancak bana sadece “sistem beklemede, bir şey yapamıyoruz, bekleyeceksiniz” deniyor.

Tatil gününde en az 24 saat, belki daha da uzun süre boyunca beni internetsiz ve Tivibu’suz bırakarak mağdur ediyorlar. Ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de şu an için çözüm sunuluyor. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, fiber internet ve Tivibu hizmetimin aynı gün içinde sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine başvurmayı düşünüyorum.