Yetkisiz Bayiler Ve Kaba Tutum Sebebiyle Cihaz Tesliminde Mağduriyet

Türk Telekom’un Tivibu Ev aboneliğimi iptal ettikten sonraki cihaz teslim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 03.10.2026 tarihinde iptal başvurusu yaptım, 09.10.2026 tarihinde de iptal onayı maili geldi ve cihazı en yakın Türk Telekom bayii ya da müdürlüğüne teslim edebileceğim belirtildi. Ancak bebeğim olduğu ve aracım bulunmadığı için cihazı hemen götüremedim.

Bulunduğum ilçedeki iki farklı Türk Telekom bayisine 09 Ekim tarihinden itibaren cihazı götürmeme rağmen her iki bayi de böyle bir yetkilerinin olmadığını söyleyerek teslim almayı reddetti. Bunun üzerine 24.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, konuştuğum temsilci ilçemde ve yakın ilçelerde yetkili şube olmadığını söyledi. Aynı gün il merkezindeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım, cihazı kutusu, kumandası ve adaptörüyle birlikte eksiksiz şekilde teslim etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarih geçtiği gerekçesiyle cihazım teslim alınmadı ve “çöpe at, faturana yansıyacak” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Tüm bu süreçte bayi ve şube yönlendirmelerinin hatalı olması, ilçemde yetkili bir nokta bulunmaması ve müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle cihazı süresi içinde teslim edemedim. Cihaz şu anda eksiksiz olarak bende ve iade etmeye hazırım. Buna rağmen önümüzdeki ay faturama cihaz ceza bedelinin yansıtılacağı tarafıma bildirildi.

Hatanın bende olmadığı bu süreçte, Tivibu müşteri hizmet numaram 3000992407 üzerinden kayıtlarım incelenerek cihaz ceza bedelinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, cihazı sorunsuz şekilde teslim edebilmem için tarafıma acilen bir kargo gönderim kodu oluşturulmasını ya da müdürlükte teslimatın sağlanabilmesi için gerekli sistem onayının verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.