to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumunda İnternet Kesintisi Ve Operatörler Arası Koordinasyon Eksikliği
2 Mart Salı günü Türk Telekom tarafından aranarak adresimize fiber internet altyapısı için ekip geleceği bildirildi. Sabah saatlerinde gelen ekip, evimize fiber kablo çekti ve mevcut kullandığımız modemi çıkararak yerine Türk Telekom modemi taktı. Ancak bu işlem sonrası evimizde internet tamamen kesildi.
Biz şu anda Vodafone internet kullanıcısıyız ve modemimiz Vodafone’a aitti. Türk Telekom ekipleri işlemi yaptıktan sonra bize “Vodafone’u arayıp fiber internete geçtiğinizi söyleyin, onlar tanımlama yapacak” diyerek ayrıldılar.
Bugün Vodafone ile görüştüğümüzde ise bize şu bilgi verildi:
Adresimizde fiber hız destekleniyor olsa da Vodafone’un ayrıca gelip ölçüm yapması ve kendi fiber kablosunu çekmesi gerektiği, Türk Telekom’un yaptığı işlemin Vodafone sisteminde görünmediği söylendi.
Sonuç olarak iki kurum arasında koordinasyon olmadığı için evimizde günlerdir internet hizmeti alamıyoruz. Türk Telekom’un yaptığı işlem sonrası internetimiz tamamen kesildi ve Vodafone da sürecin kendileri tarafından yeniden yapılması gerektiğini söylüyor.
Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Türk Telekom ve Vodafone arasında gerekli koordinasyonun ivedilikle sağlanarak ev internetimin en kısa sürede tekrar aktif edilmesini, kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Vodafone internet no: 0006014343
Şikayetimi oluşturduktan sonra fark ettik ki, internet kesintisiyle birlikte Türk Telekom’a bağlı olan ev telefonumuz da çalışmamaktadır. Fiber kablo çekimi ve modem değişimi sonrası hem Vodafone internetimiz hem de Türk Telekom ev telefonumuz devre dışı kalmıştır. Konunun acil şekilde incelenerek adresimize ekip yönlendirilmesini rica ediyorum.
Şikayetimi oluşturmama rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yapılan işlem sonrası oluşan bu mağduriyet günlerdir devam etmektedir ve iki hizmetin de kesilmesi günlük yaşamımızı ciddi şekilde etkilemektedir. Buna rağmen henüz bir çözüm sunulmamış olması oldukça düşündürücüdür. Konunun acilen incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve adresimize ekip yönlendirilerek sorunun bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.
