Fiber Kesintisi Nedeniyle 10 Gün Üzerinde İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bekleyişi

İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi Köknar Caddesi No:15 adresinde, 1781814873 numaralı ve M******* Ç**** adına kayıtlı Türk Telekom fiber internet aboneliğimiz bulunmaktadır. 22.01.2026 tarihinden beri, yan binanın yıkımı sırasında fiber hattımızın fiziksel olarak kopması nedeniyle tüm bina olarak internetsiz kaldık.

Türk Telekom sistemlerinde bu durum “bölgesel arıza” olarak tanımlandı ve en son onarım tarihi olarak 02.02.2026 saat 15:29 bilgisi verildi. Ancak verilen süre defalarca dolmasına rağmen herhangi bir çalışma yapılmadı, internetimiz hâlâ açılmadı ve 10 günü aşkın süredir mağduriyetimiz devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde yalnızca “sorununuz çözülmeye çalışılıyor” şeklinde aynı cümleleri duydum ve somut bir adım atılmadı. 5502****13 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen ne sahaya ekip yönlendirildi ne de net bir çözüm tarihi verildi.

Fiber hattın fiziksel olarak koptuğu açıkça belliyken, acilen bir saha ekibinin adresimize yönlendirilerek hattın onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hiç hizmet alamadığımız günlerin faturamıza yansıtılmamasını istiyorum.