Fiber İnternetim Kesildi, 24 Saat Çözüm Yok Ve Telafi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım limitsiz 100 Mbps fiber ev internetim 06.06.2026 tarihinde tamamen kesildi ve hâlâ çözüm sağlanmadı. Sabah saatlerinde evde değildim, yaklaşık 11:30 gibi eve geldiğimde internetimin olmadığını fark ettim. Modem ve kablo bağlantılarında herhangi bir sorun yok, modemi kapatıp açtım, reset attım ancak internet gelmedi. Yan komşuma sordum, onlarda internet varken sadece benim dairemde internet olmaması durumun ne kadar tuhaf olduğunu gösteriyor.

Sorunu aynı gün saat 14:32’de Türk Telekom’a telefonla bildirmiş olmama rağmen, arıza kaydımın ancak 16:38’de açıldığını görüyorum. Aradan geçen bu yaklaşık 2 saatin sorumluluğunun kimde olduğu ve neden bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetsiz bekletildiğim konusunda da ciddi bir açıklama ihtiyacı duyuyorum. Sonuç olarak 5700****93 numaralı arıza kaydıyla işlem başlatıldığı söylense de neredeyse 24 saat olmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de evime gelen bir teknik ekip oldu. Canlı destekte de herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Her ay yaklaşık 700 TL’yi otomatik olarak tahsil etmeyi çok iyi bilen Türk Telekom’un, yıllardır müşterisi olduğum halde beni bu kadar süre internetsiz bırakmasını ve bu süreçte bilgilendirmemeyi kabul etmiyorum. Mars’a su aramak için gidilen bir çağda, evimde temel bir internet hizmetini alamamak gerçekten üzücü. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için fatura tutarımda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyor, yetkililerden bu gecikmenin ve iletişimsizliğin sebebine dair net bir açıklama bekliyorum.