Fiber İnternet Kurulumunda Yetersiz Kablo Nedeniyle Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’un 100 Mbit fiber ev interneti abonesiyim. Fibere dönüşüm kapsamında evin içine fiber kablosunun çekilmesi için randevu oluşturuldu ve Elazığ Merkez’deki adresime saha ekibi geldi. Ancak gelen ekip, yanlarında yeterince uzun kablo getirmedikleri için modemi sadece mutfakta, mutfak dolabının en üstüne koyabileceklerini söyleyip kurulumu oraya yaptı. Modemi oraya koymak istemediğimi belirtmeme rağmen “elimizdeki kablonun boyutu bu kadar” denilerek başka bir çözüm sunulmadı.

Modemin bu uygunsuz konumu nedeniyle kurulumdan bu yana, 28 Kasım tarihinden itibaren ev içinde sürekli bağlantı problemleri yaşıyorum. Çekim kalitesi düşük, bağlantı sık sık kopuyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle çağrı merkezi ile görüştüm, kayıt açıldı ve arıza ekibi yönlendirildi. Ancak gelen arıza ekibi sorunu çözecek bir işlem yapmak yerine sadece kabloları çıkarıp takmakla yetindi, modem yerinin ve kablo uzunluğunun sebep olduğu asıl problemle ilgili hiçbir çözüm sunmadı.

Türk Telekom’dan beklentim, mevcut fiber kablonun ek yapılmadan, yeterli uzunlukta yeni bir kablo ile yeniden döşenmesi, modemimin ev içinde daha makul ve uygun bir noktaya taşınması ve sürekli yaşadığım bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesidir. Abone/Müşteri numaram: 1785286594. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.