to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumu Sonrası 3 Gündür Hizmet Alamıyoruz
Balıkesir Burhaniye'deki evimizde fiber altyapı kurulduğu için fiber internete geçiş için 23 Haziran'da başvurduk.
25 Haziran'da kurulum için geldiler. Çok çabuk hat çektiler.
Fiber hata bağlı telefonumuz çalışmaya başladı.
Biraz sonra internet hattı da açılır, küçük modem bağlantısında kırmızı ışık yanarsa arızaya haber verirsiniz dediler ve gittiler.
Gittiklerinden 15 dakika sonra internet hattı açılmadığı gibi kırmızı los ışığı yanıp sönmeye başladı. Telefon hattı da, çevir sesi gelmesine karşın, arama ve aranma yapılamaz oldu.
25 Haziran itibariyle hemen arıza kaydı verdik.
2 gün boyunca, ekiplerimiz çalışmaktadır, SMS'leri dışında gelen giden olmayınca arıza kaydını yeniledik: Arıza incelemesi sonucu randevu için aranacağımızı belirten SMS gönderdiler.
Bugün, saat 10:00'da bulunduğumuz site içindeki iki blok ötede internet çalışması yapan ekibe rast geldik ve arıza kaydımızın olduğunu söyleyerek ilgilenmelerini rica ettik: gelmediler.
Sonuç olarak, fiber internet bağlantısının kurulmasından 3 gün sonra hâlâ internetimiz yok ve fiber hatta bağlı telefonumuz da çalışmıyor. Ne zaman gelip gidecekleri de belli değil.
Türk Telekom'da aklı başında yöneticilerin olduğunu ve bizim şikayetimizi değerlendireceklerini umarım.
Kronolojik olarak: *25 Haziran çarşamba günü fiber internet hattı ve ona bağlı sabit telefon kurulumu alelacele yapılır. *15 dakika sonra arıza verir. İnternet hiç gelmez, telefonla arama ve aranma yapılmaz. *Hemen arıza kaydı verilir. 3 gün boyunca bol bol SMS gönderme dışında bir şey yapılmaz. *Şikayetvar'a kayıt bırakıldıktan sonra müşteri temsilcisi arar ve 30 Haziran Pazartesi için teknik ekip randevusu alınır. *28 Haziran Cumartesi günü 13:59'da gönderilen SMS ile Pazartesi günü 13:30 ile 18:00 arasında gelineceği belirtilir. Ne gelen olur ne giden. *Türk Telekom arıza sorgulamasında hizmet numarası girildiğinde ekteki resimdeki gibi "Arıza tespiti yapılamadı- Arıza kaydı kapatıldı" uyarısı vardır. *4441444 numaralı telefon aranarak durum belirtilir. 1 Temmuz Salı günü için randevu talebi iletilir. Sonuç olarak internetsiz ve telefonsuz olarak ilgilenmelerini beklemeye devam ediyoruz.
4441444'den arandık: İnternete bağlı olan ve fiber hatta taşındığı için o da arızalı olan sabit telefon hattımız için "arızanız giderilmiştir" diye bildirildi. Oysa arıza devam ediyor. Bugün öğleye kadar geleceklerdi güya ama şu ana kadar da gelen bir teknik ekip olmadı. Bizimle dalga mı geçiyorlar acaba diye ciddi ciddi düşünmeye başladım.
Bugün telefonla ilgili ekip gelerek kırmızı ışık arızasını giderdi. Arıza nedeni blok başındaki giriş kutusundaymış. Şu an telefonumuz çalışıyor ancak internetimiz yok çünkü 21 Haziran'daki başvurumuza karşın halen ADSL hattı üzerinden fiber hatta taşınmamış. Müşteri hizmetlerini aradım yarın 13:30-18:00 arası randevu verildi. Umarım internet sorunumuz da çözülür...
Beklediğim gibi, belirtilen gün ve saatte gelmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, 48 saat geçmeden bir işlem yapamayız, dendi!
İki kez belirtilen gün ve saatte ekip gelmemesi sonrası, babamızın acil sağlık sorunu nedeniyle Ankara'ya gitmek zorunda kaldık. İnternetimiz ne yazık ki ADSL'den fibere bağlanamamıştır.
