Fethiye/Muğla’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Extranet üzerinden aldığım internet hizmetim 03.08.2026 tarihinden itibaren Fethiye/Muğla adresimde hiç bağlanmamaktadır. Modemimde tüm gerekli ışıklar yanmasına rağmen evimde internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süre boyunca şirketin müşteri hizmetlerini 444 0 434 numaralı hat üzerinden aramama rağmen aramalarım yanıtlanmamakta ve çağrılarım doğrudan sonlandırılmaktadır. Tarafıma yalnızca altyapı çalışması olduğuna dair otomatik SMS’ler gönderilmekte, ancak kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi paylaşılmamaktadır. Hizmet numaram/müşteri numaram 551***020’dir.

Uzaktan çalıştığım için işimi sürdürebilmek adına mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 1.000 TL ek masrafım oluşmuştur. Buna rağmen hizmet alamadığım döneme ait fatura gönderilmeye devam etmektedir.

İnternet kesintisinin bir an önce giderilerek hizmetin yeniden erişime açılmasını, internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamalarımın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet ile yetersiz bilgilendirme sürecinin şirketiniz tarafından incelenmesini talep ediyorum.