Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom fiber internet aboneliğim, İstanbul Gaziosmanpaşa Şemsipaşa Mahallesi 14. Sokak’ta bugün öğleden sonra saat 13.00–14.00 civarında tamamen kesildi ve o zamandan beri internet hizmeti alamıyorum.

Evden çalıştığım ve interneti aktif kullandığım için gün boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 'şu saatte düzelecek, bu saatte düzelecek' denilerek sadece oyalandım. Herhangi bir net bilgi verilmedi ve arıza adı altında somut bir işlem yapılmadı. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi Kader Hanım, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde buna isteksiz davrandı, hatta şikayetimi yazmak bile istemedi. Ek olarak, mağduriyetimi azaltmak için 5 GB internet tanımlamak istediğini söyledi fakat bunu da sistem üzerinden gerçekleştiremedi.

Gün boyu mahallede internet yok, ortada bir saha ekibi de görünmüyor ve arızanın ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor. 8830737484 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse bölgeye ekip gönderilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve gün boyu yaşadığım internet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.