Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Gecikmesi

Türk Telekom’un “Fiberde Yılın Fırsatı Kampanyası” abonesiyim. Darıca / Kocaeli, Cami Mahallesi Sakarya Caddesi No:35 adresindeki evimde 12 Şubat Perşembe gününden beri, yani 6 gündür internet hizmeti alamıyorum. İlk başta yol çalışması var denilerek internet kesintisinin bu yüzden olduğu ve pazartesi sabahına kadar giderileceği söylendi, ancak belirtilen sürede hiçbir dönüş yapılmadı ve internet gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda servis yönlendirildiği, kayıt açıldığı, kontrol sağlanacağı ve işlemlerin hızlandırılacağı söylendi fakat teknik servisten kimse gelmedi. Son konuşmalarımızda yol çalışması sorunu olmadığı da ifade edilmesine rağmen, buna rağmen hâlâ arıza giderilmedi ve yine yalnızca kayıt açmakla yetinildi. Dışarıda kablo kopuk şekilde duruyor olmasına rağmen teknik servisin 3 gündür gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Adresim -2 kotta olduğu için evde zaten ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bu nedenle internet olmayınca telefon hattı üzerinden de hiçbir şekilde sağlıklı bağlantı kuramıyorum. Tüm eğitim ve diğer kişisel işlerim internet üzerinden yürütüldüğü için 6 gündür her gün internet kullanabilmek adına kafelere gitmek zorunda kalıyorum ve işlerim ciddi şekilde aksadı. Müşteri numaram / internet numaram: 1799285315, abonelik Eda Ç**** adına kayıtlıdır.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, kopuk olan kablonun hemen onarılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.