Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h) paketini kullanmaktayım. İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde 17 Nisan gecesi saat 01.00–02.00 suları itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o andan bu yana hiç gelmedi.

Kesinti başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda ve sonrasındaki görüşmelerimde, otomatik sesli yanıt sistemi ve müşteri temsilcileri tarafından genel arıza olduğu, tahmini çözüm süresine kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak verilen her tahmini süre dolduğunda yeni bir süre verildi ve sorun bir türlü çözülmedi. 20 Nisan gecesi yaptığım görüşmede, sorunun artık genel arızadan kaynaklı olmayabileceğini, hattımın özelinde bir problem olabileceğini belirtmeme rağmen yine genel arıza gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, 20 Nisan sabah 08.00’e kadar beklemem gerektiği ifade edildi.

Sabah internet hâlâ gelmeyince tekrar aradığımda bu kez genel arıza görünmediği, sorunun bende yaşanıyor olabileceği ve bu nedenle eve ekip yönlendirileceği söylendi. Eve gelen ekip modem, kablo vb. Donanımlarda herhangi bir sorun olmadığını, hattımda sinyal bulunmadığını ve sinyalin kesildiğini ifade etti. Taahhüt yenilediğim günden beri internette herhangi bir sorun yaşamamıştım. İnternetimin sinyalinin bir anda kesilmesi ve günlerdir bu şekilde devam etmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım.

Yakın zamanda taahhüdüm bitmişti ve ben tekrar yeniledim. Bu kadar uzun süren ve çözülemeyen bir kesintiyle karşılaşacağımı bilseydim taahhüdümü kesinlikle yenilemezdim. Evden çalışmam gerekiyor ve günlerdir internet olmadığı için işimi yapamıyorum. Kendi mobil verim tükendi ve ekstra mobil internet paketleri almak zorunda kalacağım.

Bu nedenle öncelikle internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve kesintinin neden kaynaklandığının net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle, taahhüdümü iptal etmek istediğimde herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını, bu süreçte kullanamadığım hizmet için tarafıma ek bir fatura çıkarılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.