Patlama Yapan Kahve Makinesinin İadesi Gecikti

01.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldımgitti satıcısından Philips EP5547/90 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünün teslimi ertesi gün yapıldı. Kutuyu açarken eksik parça ihtimaline karşı video kaydı aldım ve cihazı kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurdum.

Makineyi ilk kez çalıştırdığım anda patlama benzeri yüksek bir ses ve yoğun buhar çıktı. Hemen ardından cihazın arka sol kısmından çok miktarda su akarak mutfak tezgahını doldurdu. Elektrikli bir cihazda ciddi güvenlik riski oluşturan bu durum nedeniyle makineyi derhal kapatıp fişini çektim ve aynı gün tekrar paketledim. Ertesi gün ürünü PTT aracılığıyla iade ettim.

Ürün 04.09.2026 tarihinde Trendyol tarafından incelemeye alınmasına rağmen 13.09.2026 itibarıyla banka kartımdan ödediğim yaklaşık 23.122 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma iade edilmedi. Uygulamada incelemenin 29.09.2026’ya kadar sürebileceği belirtiliyor. Param iade edilmediği için şu an yeni bir kahve makinesi de alamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca, ürünün tamirini veya değiştirilmesini istemediğimi, ayıplı mal kapsamında sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünün tamir edilebileceği veya değiştirilebileceği söylenerek iade talebim karşılanmadı. İncelemeyi kimin yaptığı konusunda da önce üretici/yetkili servis, ardından Trendyol ekipleri şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Görüşmelerde talebimin üst birime aktarılmasını istediğimde bunun mümkün olmadığı ifade edildi.

Ürün sadece kullanım kılavuzunda yazan ilk kurulum adımlarını tamamlamak için bir kez çalıştırılmıştır. Kutu açılışına ve arızanın gerçekleştiği ana ilişkin video kayıtları elimdedir. Tamir veya değişim kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün bedelinin, 7280036732035457 takip numaralı siparişime ilişkin olarak, 23.122 TL’nin tamamı tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bankama başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.