to read complaints and reviews, or file yours.Patlama Yapan Kahve Makinesinin İadesi Gecikti
01.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldımgitti satıcısından Philips EP5547/90 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünün teslimi ertesi gün yapıldı. Kutuyu açarken eksik parça ihtimaline karşı video kaydı aldım ve cihazı kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurdum.
Makineyi ilk kez çalıştırdığım anda patlama benzeri yüksek bir ses ve yoğun buhar çıktı. Hemen ardından cihazın arka sol kısmından çok miktarda su akarak mutfak tezgahını doldurdu. Elektrikli bir cihazda ciddi güvenlik riski oluşturan bu durum nedeniyle makineyi derhal kapatıp fişini çektim ve aynı gün tekrar paketledim. Ertesi gün ürünü PTT aracılığıyla iade ettim.
Ürün 04.09.2026 tarihinde Trendyol tarafından incelemeye alınmasına rağmen 13.09.2026 itibarıyla banka kartımdan ödediğim yaklaşık 23.122 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma iade edilmedi. Uygulamada incelemenin 29.09.2026’ya kadar sürebileceği belirtiliyor. Param iade edilmediği için şu an yeni bir kahve makinesi de alamıyorum.
Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca, ürünün tamirini veya değiştirilmesini istemediğimi, ayıplı mal kapsamında sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünün tamir edilebileceği veya değiştirilebileceği söylenerek iade talebim karşılanmadı. İncelemeyi kimin yaptığı konusunda da önce üretici/yetkili servis, ardından Trendyol ekipleri şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Görüşmelerde talebimin üst birime aktarılmasını istediğimde bunun mümkün olmadığı ifade edildi.
Ürün sadece kullanım kılavuzunda yazan ilk kurulum adımlarını tamamlamak için bir kez çalıştırılmıştır. Kutu açılışına ve arızanın gerçekleştiği ana ilişkin video kayıtları elimdedir. Tamir veya değişim kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün bedelinin, 7280036732035457 takip numaralı siparişime ilişkin olarak, 23.122 TL’nin tamamı tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bankama başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
/ne tuhaf ki önceden aynı Philips 5547/90 makine aynı yerden su kaybediyor, yani bozuk makine. Simdi acaba bozuk makine iade edilip sonra da bana yeni diye bana mi satıldı, yani tuhaf bir durum. https://www.sikayetvar.com/trendyol/philips-5500-serisi-kahve-makinesi-arizali-kosulsuz-iade-ve-ucret-iadesi-talebi
İki gün oldu; ne arayan var ne de soran. Sanırım Şikayetvar da Trendyol’dan çekiniyor. O zaman böyle bir platformun ne anlamı var?
Şikayetim var da eski gibi değil. Hemen geri dönüş yapıyorlardı eskiden, simdi ses seda yok. Helal olsun...
Trendyol aradı ve ürün incelenmiş güya Philips tarafından ve kullanıcı hatası demişler, tamiri yapılmış ve şimdi bana tamir edilmiş makineyi gönderecekler. Ben tamir istemedim, kullanıcı hatası da değil çünkü video çektim paketi açarken. Şimdi acaba bu genel bir durum mu ikinci el makine ya da bozuk makineleri topluyorlar sonra satışa sunuyorlar ve bozuk makine iadesini kabul etmiyor tamire gönderiyorlar. Philips ya da başka marka bunları tamir edip yine müşteriye gönderiliyor. Yani vatandaş kazıklanmış oluyor, yeni makine almış gibi kullanılmış makineyi almış oluyor ve vatandaş bu durumda hiçbir... Hakkı yok. Trendyol diyor ki iade yapılamaz çünkü paket açılan elektronik aletler ikinci el oluyormuş onun için de iadesini yapılamıyormuş, peki ben paketi açmadan bir ürünün sağlam olup olmadığını nereden anlayacağım bir vatandaş olarak bir tüketici olarak.? Çok komiksiniz... Adalet burada da vatandaştan yana değil...
