Kablo Sarma Fonksiyonu Çalışmıyor Hepsiburada Değişim Talebini Reddediyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgeyi 19.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13 Ağustos’ta teslim edildi, kutusunu ise 31 Ağustos’ta açtık. İlk kullanımda kablo sarma düğmesinin oldukça sert olduğunu fark ettik. İkinci kullanımı 9 Eylül’de yaptığımızda ise bu kez kablo içeri sarılmadı ve kablo dışarıda öylece kaldı, şu an kablo sarma fonksiyonu hiç çalışmıyor.

Bunun üzerine 9 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturarak ürün için birebir değişim talebinde bulunduk. Ancak değişim talebimiz reddedildi ve sadece servis yönlendirmesi yapıldı, Dyson yetkilileriyle görüşmemiz istendi. Dyson’ı aradığımızda ise ürünün Dyson faturası olmadığı, Hepsiburada faturası olduğu için bize yardımcı olamayacaklarını, bu nedenle ürünün arkasında duramayacaklarını söylediler. Hepsiburada ise bu süreçte tarafımla hiçbir şekilde telefonla iletişime geçmedi.

Ürünü Hepsiburada üzerinden sıfır ve sorunsuz olarak aldım ve daha ilk haftadan bu şekilde bir arıza yaşanması kabul edilebilir değil. Hepsiburada’nın, Dyson’ın da açıkça destek vermediği bu durumda müşteriyi arada bırakmak yerine sorumluluğu üstlenerek ürünün öncelikle birebir değişimini sağlamasını, aynı sorunun tekrarlaması halinde ise iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.