Media Markt Kayseri’nin Samsung Watch 7 Garanti Servisi Reddine Şikayet

Kayseri Media Markt mağazasından artık bıktım; hangi cihaz aldıysam ya da ne teknik servis desteği almak istersem sürekli bir problem çıkarıyorlar, cihazı siz gönderin diyorlar. Samsung Watch 7 akıllı saat satın aldım. Cihazda yaşadığım problem nedeniyle 13.09.2026 tarihinde saat 15:30 civarında ürünü teknik servise gönderilmesi için mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, Samsung aksesuar ürünlerinin servisini kendilerinin kabul etmediğini söyleyerek başta ürünü almak istemediler.

Daha sonra cihazımı servise teslim aldılar fakat ürünü daha servise gitmeden, hiçbir işlem yapılmadan geri geleceğini, yani onarım ya da çözüm sunulmayacağını söylediler. Ürünümde açıkça bir problem varken, garanti süreci başlamadan bu şekilde olumsuz bir geri dönüş yapılacağını belirtmeleri beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca satıcı (Media Markt), üretici (Samsung) ve ithalatçı firma müteselsilen (birlikte) sorumludur. Satın alınan ürün (Galaxy Watch 7 vb.) ne olursa olsun, satıcı arızalı ürünü sizden teslim alıp servise yönlendirmekle yükümlüdür. Media Markt'ın "aksesuar ürünlerini servise kabul etmiyoruz" diyerek ürünü almaması yasalara aykırıdır.

Cihazımın garanti kapsamında yetkili servis tarafından incelenmesini, arızası varsa onarılmasını veya gerekiyorsa değişim/iade gibi makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca Kayseri Media Markt mağazasının bu konudaki tutumu hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.