Fiber İnternet Kesintisi İş Ve Sağlık Takibinde Ciddi Mağduriyet Yarattı

İstanbul Esenyurt’ta kullandığım Türk Telekom TTNET fiber internet hizmetim, 18.01.2026 tarihinden beri “Genel Arıza” gerekçesiyle tamamen kesik durumda ve internete hiç erişim sağlayamıyorum. 1100 TL bedelle ödediğim bu hizmetten günlerdir yararlanamıyorum.

Türk Telekom ekipleri tarafından farklı saat aralıkları için tahmini çözüm süreleri verilmesine rağmen, hiçbirinde arıza giderilmedi ve bağlantı sağlanamadı. Yeni Türk Telekom müşterisi olarak daha önce diğer internet firmalarında bu kadar uzun süren bir arıza yaşamadım. Bu nedenle müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşünüyorum.

Home office çalışan biri olarak internetsiz kalmam iş hayatımı ciddi şekilde aksatmakta, maddi kayıplara ve çalıştığım kişiler nezdinde memnuniyetsizliğe yol açmaktadır. Ayrıca aile bireylerimden birinin yatalak hasta olması nedeniyle sağlık takibini de internet üzerinden yapamıyor, bu konuda da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, alternatif bir çözüm önerisi de sunulmadı.

1781993987 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen, 20.01.2026 saat 08.20 olarak öngörülen arıza bitiş süresine de uyulmadı. Bu süreç böyle devam ederse tüketici haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi ve gerekirse hizmet iptali yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.

Arızanın acil olarak giderilmesini ve fiber internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için fatura bedelimde indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını ve ilerleyen dönemlerde altyapı çalışmalarıyla ilgili net, şeffaf bilgilendirme yapılarak taahhüt edilen tarihlere uyulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.