Gece İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle İş Kaybı

TTNET sabit internet kullanıcısıyım ve Prime müşteriyim. İstanbul Esenyurt’ta, 4–5 seneden uzun süredir aynı hattı kullanmama ve her ay yüksek faturalar ödememe rağmen özellikle gece saatlerinde internetim kesiliyor. Bu gece de saat 01.00 civarında internetim tamamen kesildi ve hâlâ gelmedi.

Home office çalışan biriyim ve işlerim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için bağlantı kesildiğinde siparişlerimi alamadım, müşterilerimi kaybettim. Bu durum maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sorunu asıl büyüten şey ise, böyle kritik anlarda müşteri hizmetlerine kesinlikle kolay ulaşılamaması. Bu gece iki kez aramak zorunda kaldım, ilk aramamda yaklaşık 6 dakika hatta bekledim dayanamadım kapattım, ikinci aramamda ise 12. Dakikada ancak telefona cevap verildi. Bu sırada işlerim aksadı, hiçbir şekilde anlık destek alamadım.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem internet kesintilerinin kalıcı biçimde giderilmesini hem de müşteri hizmetlerine ulaşım sürecinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Home office çalıştığım için kaybettiğim işler ve müşteriler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, en azından 1 ay ücretsiz internet verilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 1781132036.